Charte des données

Les Relais de Florame respectent une politique de confidentialité très stricte.

Elle est bien sûr en conformité avec la loi. Et plus particulièrement avec le Règlement entré en vigueur le 25 mai 2018 (Règlement Général pour la Protection des données personnelles dit « RGPD ») Avec cette Charte, Les Relais de Florame souhaitent vous expliquer le plus clairement possible les informations personnelles que nous collectons et protégeons.

1. Des informations pour vous servir…et rien de plus

Votre nom, votre adresse de livraison ou votre adresse mail sont des données personnelles. En tant que telles, elles doivent être protégées…même si les Relais de Florame doivent en avoir connaissance, ne serait-ce que pour vous livrer ce que vous achetez dans les meilleures conditions.
Seules les données nécessaires à la gestion de votre commande vous sont demandées : paiement, préparation de votre commande et livraison ainsi que vos avis sur nos produits et votre expérience.
Nous recueillons ces données mais uniquement ces données. Rien de plus.

Si nous demandons votre date de naissance, c’est une formalité légale obligatoire ! Quant au nombre de vos enfants, le nom de votre chien ou vos préférences en matière musicale, nous n’en saurons rien.
Les données que vous nous fournissez sont uniquement destinées à Relais de Florame.
Nous nous engageons à ne jamais divulguer, louer ou vendre vos données personnelles à un tiers. Les partenaires avec lesquels nous travaillons peuvent être amenés à traiter une partie de ces données pour le compte de Relais de Florame, en accord avec nos directives et avec une obligation de confidentialité absolue !

Ainsi, nous nous contentons de savoir ce que vous nous dites... cela paraît tout simple.

2. Des communications…si vous le voulez

Vous pouvez recevoir des newsletters informatives et promotionnelles de notre part si vous êtes abonnés. Quant aux autres communications que nous pouvons avoir, elles sont simplement destinées à nous assurer de la meilleure prestation. Qu’il s’agisse de confirmer la commande ou de réponse à une demande de conseil, nous ne faisons que le nécessaire.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

• Vos achats sur le site www.florame.com
Nous collectons les données suivantes : votre nom, votre prénom, votre adresse de facturation, votre (vos) adresse(s) de livraison, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
Ces données sont collectées lorsque vous créez un compte client ou lorsque vous passez commande « en tant qu’invité ». L’ensemble de ces données a pour but de gérer vos commandes, de l’ajout au panier à la réception à votre domicile.

• Vos communications avec notre Service Client
Nous collectons les données suivantes : votre nom, votre prénom, votre adresse de facturation, votre (vos) adresse(s) de livraison, votre adresse email, votre numéro de téléphone et l’historique de vos commandes.
Ces données collectées nous aident à traiter vos demandes et à vous assurer le meilleur service client.

• Nos communications commerciales
Nous collectons votre adresse email et votre consentement pour recevoir des newsletters informatives et promotionnelles Les Relais de Florame.
De même, après avoir réceptionné votre commande, vous serez susceptible de recevoir de notre part une communication vous proposant de laisser un avis sur votre expérience avec Les Relais de Florame.

4. Vous gardez toujours la main sur vos donnés

Vos données personnelles ne sont pas figées dans le marbre. Vous pouvez à tout moment le télécharger, les modifier ou les faire effacer en tout ou partie. A cet effet, vous trouverez un espace qui vous est dédié dans votre compte client.

Reste qu’en vertu de la loi, nous devons conserver quelques données relatives aux transactions : historique de vos commandes, factures, etc. L’ensemble de ces données sont conservées 10 ans.