Conditions générales de vente

6. Livraison

Nos ventes et prix s'entendent au départ de Saint Rémy de Provence (13210) en France.
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans les pays étrangers dans lesquels Florame n’a pas de distributeur (sauf accord) conformément à l'adresse de votre choix indiquée lors de votre prise de commande.
Il vous appartient de nous fournir toutes les précisions nécessaires à la livraison de vos achats. Si votre colis nous est retourné par le transporteur pour les motifs suivants : adresse incomplète, adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais, les frais de renvoi de votre colis seront à votre charge.
Délai moyen de livraison : 72H à compter de la réception de votre commande par Les Relais de Florame, au plus tard dans les 10 jours ouvrables après la validation de votre commande (sauf rupture de stock).
Pour les colis qui vous sont adressés par voie postale, nous négocions pour votre compte les frais d'enregistrement avec nos distributeurs, notamment la Poste. Ces frais, inclus dans la participation aux frais d'envoi, vous sont offerts à partir de 58 euros d’achats (valable uniquement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco).

7. Droit de rétractation

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé, dans les 14 jours de sa réception par vos soins à « Les Relais de Florame, 261, Rue des Bauxites - ZA de la Massane - 13210 Saint Rémy de Provence ».

Nous nous engageons à vous le rembourser par chèque dans les 14 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes :
• Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix total des articles.
• Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le prix du produit et les frais d'envoi. (Les frais de retour éventuels vous seront remboursés sur présentation de la facture d’envoi). Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
• Le client doit émettre si besoin, des réserves lors de la réception de marchandises (produit écrasé, cassé, ouvert, refermé par un tiers, etc…)
• En vertu de l’Article L138-4 du Code de la Consommation : « Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens. »
• En vertu de Article L121-19-4 du Code de la Consommation : « Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. »

8. Service après-vente et garantie

Avant tout retour de produits défectueux, vous devez prendre contact avec notre service client au 04.90.92.54.50 du Lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H30 ou à l’adresse mail [email protected].
Dans le cadre de la garantie de nos diffuseurs électriques, seules les parties électriques (moteur et adaptateur) sont couvertes. Les Relais de Florame déclinent toutes responsabilités quant à un mauvais nettoyage de la verrerie qui engendrerait son dysfonctionnement.
En cas de retour de votre diffuseur au service après-vente pour expertise, les frais d’envoi et de retour éventuels ne seront pas remboursés si la panne est dûe à un problème d’utilisation ou de nettoyage.

9. Programme de fidélité

Quand vous effectuez des achats sur Florame.com, vous obtenez des points fidélité en fonction du montant total de votre commande (hors frais de port et éventuelles remises). Ces points fidélités sont déductibles des prochaines commandes.
1 Euro d’achat = 1 point fidélité
1 point fidélité = 0.05 Euros
Les points fidélité obtenus sont valables pendant 1 an à partir de leur date d'acquisition.
Les points fidélité ne sont attribués qu’aux clients ayant un compte sur Florame.com. Ils ne sont obtenus et utilisables que pour des achats effectués en ligne sur notre site internet. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni transférables entre membres. Ils ne peuvent en aucun cas donner lieu à un paiement, virement ou remboursement de notre part.
Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis la contre-valeur des points fidélité ainsi que les conditions d’utilisation.

10. Interdiction des ventes hors réseau

Nos produits se sont destinés à être vendus que dans nos réseaux de distribution. Il est par conséquent interdit d’acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente, notamment sur des sites Internet.

11. Responsabilité

Les produits proposés sur le site Florame.com sont conformes à la législation française en vigueur.
La société Les Relais de Florame ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Florame n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de change, dommages ou frais.
Les Relais de Florame rappellent qu'en l'application de l'article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. Par conséquent, les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l'autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives relatives à un mineur, l'autorité parentale a capacité de s'opposer à leur conservation et/ou à la transmission à des tiers.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites web que le présent. Florame dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites web contreviendrait, malgré sa vigilance, aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Par ailleurs, Florame rappelle que toute création de lien hypertexte vers la page d'accueil du présent Site ou toute autre page du Site est soumise à l'accord exprès, préalable et écrit de Florame.

12. Propriété intellectuelle

Conformément aux lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques... se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive des Relais de Florame ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.
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13. Juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles du Site, Les Relais de Florame se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification d