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La F.A.Q., toutes les réponses à vos questions !

1. BESOIN D'AIDE?
Pour toutes informations, questions ou conseils, vous pouvez contacter notre service client:
Par courrier : Les Relais de Florame - 8, Allée de la Garance - ZA de la Gare - BP 95 - 13533 Saint-Rémy de Provence cedex
Par email : Cliquez-ici pour ouvrir le formulaire de contact
Par téléphone au 04.90.92.54.50 du Lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H30
Par fax au 04.90.92.48.80

2. COMMENT M'IDENTIFIER SUR LE SITE ?
L’identification est nécessaire pour passer une commande sur le site www.florame.com. Il vous suffit de saisir votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’accueil du site ou dans Mon compte.
Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur Mon compte sur la page d’accueil puis sur Créer un compte. Saisissez les informations nécessaires à la création de votre compte.

3. MOT DE PASSE OUBLIE ?
Pour des raisons de sécurité, www.florame.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte client. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié et saisissez votre adresse email. Nous vous enverrons alors un message avec votre nouveau mot de passe pour plus de sécurité. Vous pouvez bien entendu modifier à votre convenance ce nouveau mot de passe dans votre espace personnel  Mon Compte.
Vous pouvez également prendre contact avec le service clients Florame au 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 ou en envoyant un email à vpc@florame.fr.

4. COMMENT CREER UN COMPTE ?
Pour créer un compte client sur notre site  www.florame.com, rien de plus simple ! Cliquez sur Mon compte sur la page d’accueil puis sur Créer un compte. Vous devrez ainsi renseigner vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et saisir un Mot de Passe. Vous pouvez renseigner à votre gré les autres champs d’information.
Créer un compte vous permet de gagner du temps : vous n'aurez à saisir vos informations qu'une seule fois. Depuis votre compte, vous pourrez gérer vos informations personnelles, suivre vos commandes ou encore consulter vos points fidélité.

5. COMMENT MODIFIER MON PROFIL ?
Pour modifier les données relatives à votre compte, cliquez sur Mon Compte et saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
Vous pourrez alors modifier vos coordonnées : nom, prénom, mot de passe, adresse e-mail, adresses de livraison et autres informations relatives à votre compte.

6. PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE OU PAR COURRIER ?
Vous pouvez non seulement commander nos produits en ligne mais également :
• Par téléphone en contactant notre service clients au 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
• Par courrier : à l’aide d’un bon de commande ou sur papier libre en joignant votre règlement à l’adresse suivante : Florame - Service VPC - 8 allée de la Garance, ZA de la Gare, BP 95 - 13533 St-Rémy de Provence Cedex.

7. COMMENT COMMANDER EN LIGNE ?
Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
• L’identification est nécessaire pour passer une commande sur le site www.florame.com. Il vous suffit de saisir votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’accueil du site ou dans Mon compte.
Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur Mon compte sur la page d’accueil puis sur Créer un compte. Saisissez les informations nécessaires à la création de votre compte.
• Sélectionnez le (ou les) article(s) de votre choix et cliquez sur « Ajouter au Panier ». Vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier et procéder à toute modification utile en vous rendant sur « Mon Panier » (situé en haut à droite de la page consultée). Une fois votre panier complété, cliquez sur Commander.
• Vous aurez alors la possibilité de modifier votre adresse de livraison et de vous faire livrer à domicile ou en point retrait.
• A l’étape suivante, vous choisissez et validez votre moyen de paiement parmi ceux proposés.
• Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Valider Commande", celle-ci est alors traitée par notre service client.
• Dès que votre commande est enregistrée, un accusé de réception détaillé vous est envoyé par e-mail. Cet accusé de réception récapitule les éléments clés de votre commande : montant facturé ainsi que les modalités de livraison.

8. AVEC QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE REGLER MES ACHATS ?
Le règlement de vos achats sur le site www.florame.com s'opère exclusivement en Euros et peut s'effectuer par chèque (France uniquement), par carte bancaire, par paypal, par chèque cadeau et/ou points fidélité. Le paiement par chèque à l'ordre de « Les Relais de Florame » doit être envoyé, accompagné du bon de commande à : Florame - Service VPC - 8 allée de la Garance, ZA de la Gare, BP 95 - 13533 St-Rémy de Provence Cedex.
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard.

9. LES TRANSACTIONS BANCAIRES SONT-ELLES SECURISEES SUR LE SITE florame.com ?
Afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute sécurité, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer).

10. QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ET LES COUTS D'EXPEDITION ?
Au départ de Saint-Rémy de Provence, les produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans les pays étrangers dans lesquels Florame n’a pas de distributeur (sauf accord) conformément à l'adresse de votre choix indiquée lors de votre prise de commande.
Le délai moyen de livraison est de 72h à compter de la réception de votre commande par Les Relais de Florame.
Pour les colis qui vous sont adressés par voie postale, nous négocions pour votre compte les frais d'enregistrement avec nos distributeurs, notamment la Poste. Ces frais, inclus dans la participation aux frais d'envoi, vous sont offerts dès 45 euros d’achats (valable uniquement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco).

11. COMMENT SUIVRE MON EXPEDITION EN TEMPS REEL ?
Pour suivre votre expédition en temps réel, il vous suffit de vous connecter sur internet et de vous rendre à l’adresse suivante : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?m=10003005. Une fois sur le site Colissimo.fr, entrez le numéro de colissimo qui vous a été envoyé par email.

12. PUIS-JE FAIRE LIVRER MON COLIS A L'ETRANGER ?
Les colis Florame sont expédiés vers les pays étrangers dans lesquels Florame n’a pas de distributeur (sauf accord). Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du colis directement sur notre site www.florame.com.

13. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Il vous suffit de prendre contact avec notre service client par téléphone au 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H30 pour connaitre l’état d’avancement de votre commande et la possibilité de modifier ou annuler celle-ci.

14. PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MES ACHATS ?
Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé, dans les 10 jours de sa réception par vos soins à « Les Relais de Florame, 8 Allée de la Garance - ZA de la Gare - BP 95, 13533 Saint Rémy de Provence cedex ».
Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque dans les 15 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes:
• Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix total des articles.
• Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le prix du produit et les frais d'envoi. (Les frais de retour éventuels vous seront remboursés sur présentation de la facture d’envoi).

15. COMMENT PARRAINER UN(E) AMI(E) ?
Pour parrainer un(e) ami(e), il suffit à votre ami(e) de renseigner votre adresse email lors de sa création de compte client. Dès expédition de sa première commande, votre parrainage vous rapporte 100 points fidélité.

16. COMMENT RECHERCHER UN PRODUIT ?

Pour rechercher un produit sur le site, utilisez notre moteur de recherche dont la fenêtre « Rechercher » se situe en haut à droite de la page d’accueil. Tapez-y le(s) mot(s)-clé(s) de votre choix, par exemple : gel douche.

17. COMMENT S'ABONNER A LA NEWSLETTER ?
Pour recevoir la Newsletter Florame, rendez-vous sur l’onglet « NEWSLETTER Inscrivez-vous » qui se trouve sur la page d’accueil. En y renseignant votre adresse email, vous recevrez chaque mois nos promotions. Vous pourrez également vous désabonner à tout instant en vous rendant sur cet espace.

18. COMMENT VOTRE PROGRAMME DE FIDELITE FONCTIONNE-T-IL ?
Quand vous effectuez des achats sur Florame.com, vous obtenez des points fidélité en fonction du montant total de votre commande (hors frais de port et éventuelles remises). Ces points fidélités sont déductibles des prochaines commandes.
1 Euro d’achat = 1 point fidélité
1 point fidélité = 0.05 Euros
Les points fidélité obtenus sont valables jusqu’au 31 décembre de leur année d’acquisition.
Les points fidélité ne sont attribués qu’aux clients ayant un compte sur Florame.com. Ils ne sont obtenus et utilisables que pour des achats effectués en ligne sur notre site internet. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni transférables entre membres. Ils ne peuvent en aucun cas donner lieu à un paiement, virement ou remboursement de notre part.
Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis la contre-valeur des points fidélité ainsi que les conditions d’utilisation.