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Conditions générales de vente

CGV

1. Service client

Pour toute information, question ou conseil, vous pouvez contacter notre service client :

Courrier
Les Relais de Florame
8, allée de la Garance - Z.A. de la Gare - BP 95
13533 St Rémy de Provence Cedex
France

Téléphone
04 90 92 54 50

Fax
04 90 92 48 80

Horaires
Du lundi au vendredi :
9:00-12:00
14:00-17:30

2. Offres et prix

L'ensemble des offres de produits proposées sur le site Florame.com sont limitées à la France métropolitaine, la Corse et Monaco et aux pays étrangers dans lesquels nous n’avons pas de distributeur (sauf accord). Les offres promotionnelles et/ou codes réductions ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre concernée et des stocks disponibles. Ils ne sont pas cumulables avec les avantages du tarif thérapeute. Les prix figurant sur ce site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'envoi et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande. Pour les livraisons hors France, les frais d’envoi sont variables en fonction du poids et de la zone d’expédition. Pour une livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, une gratuité des frais d’envoi est accordée dès 45 euros d’achat TTC de produits.
Réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété des Relais de Florame jusqu'au complet encaissement du prix par Les Relais de Florame.

3. Disponibilité des produits

L'ensemble des offres de produits proposées sur le site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, un avoir vous sera crédité du montant TTC du produit indisponible. Si vous le désirez, vous pourrez en demander le remboursement par chèque en nous téléphonant au 04 90 92 54 50 du Lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H30 ou en nous écrivant à l’adresse mail vpc@florame.fr.

4. étapes de la commande

• Vous sélectionnez le (ou les) article(s) de votre choix et les ajoutez à votre Panier (vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de ce dernier, le prix correspondant et procéder à toute modification utile).
• Vous vous identifiez (e-mail et mot de passe). Si vous êtes nouveau(lle) client(e), vous devez créer un compte et vous identifier en saisissant une adresse électronique valide et un mot de passe (personnel et confidentiel) qui vous serviront ultérieurement pour vous identifier sur le site. Vous choisissez et validez votre mode de livraison ainsi que les modalités de paiement parmi celles proposées.
• La fourniture des informations personnelles nécessaires au traitement et à la livraison des commandes est obligatoire. Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Terminer", vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente. Votre commande est alors traitée par notre Service Client.
• Dès que votre commande est enregistrée, un accusé de réception détaillé vous est envoyé par e-mail. Cet accusé de réception récapitule les éléments clés de votre commande : montant exact facturé ainsi que les modalités de livraison. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.
• Les Relais de Florame se réservent le droit d'annuler la commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.

5. Paiement

Le règlement de vos achats sur le site s'opère exclusivement en Euros. Modes de règlement : paiement à la commande par carte bancaire, par paypal, par chèque cadeau et/ou points fidélité, ou paiement différé par chèque (pour la France uniquement). En cas de paiement à la commande par carte bancaire, le débit de la carte est effectué au moment de la commande. Afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute sécurité, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Les paiements par carte American Express, Maestro, carte Electron ne sont pas acceptés.

6. Livraison

Nos ventes et prix s'entendent au départ de Saint Rémy de Provence (13210) en France.
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans les pays étrangers dans lesquels Florame n’a pas de distributeur (sauf accord) conformément à l'adresse de votre choix indiquée lors de votre prise de commande.
Il vous appartient de nous fournir toutes les précisions nécessaires à la livraison de vos achats. Si votre colis nous est retourné par le transporteur pour les motifs suivants : adresse incomplète, adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais, les frais de renvoi de votre colis seront à votre charge.
Délai moyen de livraison : 72H à compter de la réception de votre commande par Les Relais de Florame, au plus tard dans les 10 jours ouvrables après la validation de votre commande (sauf rupture de stock).
Pour les colis qui vous sont adressés par voie postale, nous négocions pour votre compte les frais d'enregistrement avec nos distributeurs, notamment la Poste. Ces frais, inclus dans la participation aux frais d'envoi, vous sont offerts à partir de 45 euros d’achats (valable uniquement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco).

7. Droit de rétractation

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé, avec le formulaire de rétraction (disponible ici) dans les 14 jours de sa réception par vos soins à « Les Relais de Florame, 8 Allée de la Garance - ZA de la Gare - BP 95, 13533 Saint Rémy de Provence cedex ».
Nous nous engageons à vous le rembourser par chèque dans les 14 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes :
• Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix total des articles.
• Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le prix du produit et les frais d'envoi. (Les frais de retour éventuels vous seront remboursés sur présentation de la facture d’envoi). Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
• Le client doit émettre si besoin, des réserves lors de la réception de marchandises (produit écrasé, cassé, ouvert, refermé par un tiers, etc…)
• En vertu de l’Article L138-4 du Code de la Consommation : « Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens. »
• En vertu de Article L121-19-4 du Code de la Consommation : « Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. »

8. Service après-vente et garantie

Avant tout retour de produits défectueux, vous devez prendre contact avec notre service client au 04.90.92.54.50 du Lundi au Vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H30 ou à l’adresse mail vpc@florame.fr.
Dans le cadre de la garantie de nos diffuseurs électriques, seules les parties électriques (moteur et adaptateur) sont couvertes. Les Relais de Florame déclinent toutes responsabilités quant à un mauvais nettoyage de la verrerie qui engendrerait son dysfonctionnement.
En cas de retour de votre diffuseur au service après-vente pour expertise, les frais d’envoi et de retour éventuels ne seront pas remboursés si la panne est dûe à un problème d’utilisation ou de nettoyage.

9. Programme de fidélité

Quand vous effectuez des achats sur Florame.com, vous obtenez des points fidélité en fonction du montant total de votre commande (hors frais de port et éventuelles remises). Ces points fidélités sont déductibles des prochaines commandes.
1 Euro d’achat = 1 point fidélité
1 point fidélité = 0.05 Euros
Les points fidélité obtenus sont valables pendant 1 an à partir de leur date d'acquisition.
Les points fidélité ne sont attribués qu’aux clients ayant un compte sur Florame.com. Ils ne sont obtenus et utilisables que pour des achats effectués en ligne sur notre site internet. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni transférables entre membres. Ils ne peuvent en aucun cas donner lieu à un paiement, virement ou remboursement de notre part.
Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis la contre-valeur des points fidélité ainsi que les conditions d’utilisation.

10. Interdiction des ventes hors réseau

Nos produits se sont destinés à être vendus que dans nos réseaux de distribution. Il est par conséquent interdit d’acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente, notamment sur des sites Internet.

11. Responsabilité

Les produits proposés sur le site Florame.com sont conformes à la législation française en vigueur.
La société Les Relais de Florame ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Florame n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de change, dommages ou frais.
Les Relais de Florame rappellent qu'en l'application de l'article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. Par conséquent, les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l'autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives relatives à un mineur, l'autorité parentale a capacité de s'opposer à leur conservation et/ou à la transmission à des tiers.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites web que le présent. Florame dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites web contreviendrait, malgré sa vigilance, aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Par ailleurs, Florame rappelle que toute création de lien hypertexte vers la page d'accueil du présent Site ou toute autre page du Site est soumise à l'accord exprès, préalable et écrit de Florame.

12. Propriété intellectuelle

Conformément aux lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques... se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive des Relais de Florame ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.
La reproduction ou l'utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d'autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite de Florame.

13. Juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles du Site, Les Relais de Florame se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.